Filiali virtuali automatizzate.

Le banche sono alla continua ricerca del modo migliore per instaurare forti relazioni con i propri Clienti e considerano l'innovazione tecnologica un valore non trascurabile per il raggiungimento di tale obiettivo.

La Filiale virtuale automatizzata introduce un nuovo modello di interazione banca-cliente, grazie a significativi cambiamenti del layout fisico e all'introduzione di elementi tecnologici che consentono l'implementazione di nuovi concept di filiale.

• Filiali bancarie molto focalizzate alla vendita e alla "customer experience", con aree transazionali inesistenti o in modalità "self service", aree dedicate alla promozione corporate e di servizio o prodotto.
• Filiali "unattended", interamente automatizzate, in grado di consentire al cliente di usufruire dei servizi bancari in completa autonomia e con il supporto di personale remoto.
• Ambienti sensibili alla presenza dei Clienti, con integrazione di componenti di domotica che ne garantiscono la sicurezza e il miglior confort possibile dal punto di vista fisico, e la garanzia della totale sicurezza informatica.

La soluzione può essere implementata in banche e bancassicurazioni, grazie alla flessibilità di impiego e alla possibilità di personalizzarne il layout/utilizzo in base alle priorità e ai modelli di business di ciascuna istituzione finanziaria.

Obiettivi

• Creazione di nuove filiali a basso investimento /massima profittabilità.
• Realizzazione di ambienti bancari in cui erogare servizi classici in modalità innovative, ma semplici da usare.
• Offrire un "effetto presenza" affinchè il Cliente non percepisca la mediazione tecnologica e sia disposto all'operatività di cui necessita.
• Erogazione di servizi di consulenza da remoto mediante:
  • Videocomunicazione evoluta.
  • Scambio di informazioni digitali.
  • Condivisione di documentazione al Cliente.
  • Identificazione e autenticazione utente.
  • Gestire in maniera automatizzata e costantemente aggiornata il marketing e la comunicazione.

Le filiali virtuali non presidiate sono un esempio di soluzione speciale XunIPoint: applicazione multipla, in un ambiente fisico, di tutte le funzionalità della piattaforma XuniPlay.

Nel case history citato sono state applicate le seguenti funzioni della piattaforma:

• Live interaction > Videocomunicazione.
• Chiosco interattivo e multimediali touch screen.
• Digital Signage.
• In-store Radio.

Sono stati inoltre integrati toolkit:

• Video sorveglianza IP.
• Monitor a scomparsa.
• Document/camera scanner.
• Box di sicurezza.

Soluzione realizzata con le soluzioni software e hardware della piattaforma XunIPlay.

Partner: Telecom Italia.

Cliente: GRUPPO UNIPOL.