Applicazioni.

La Videocomunicazione è sempre più apprezzata da banche e assicurazioni come strumento di assistenza e consulenza humalike 'da remoto'.

L'uso di sistemi di Videocomunicazione trova la maggiore efficacia nei contesti in cui, nonostante l'automazione faccia da padrone e sia totalmente apprezzata dall'utenza, non si può escludere l'eventuale necessità del cliente di avere un confronto diretto con operatori o consulenti specialistici. Un sistema di Videocomunicazione consente un'interazione humanlike anche laddove l'automazione risulta vincente e le zone geografiche di riferimento non sono coperte da filiali di tipo tradizionali, poichè decentralizzate.

Per l'assistenza da remoto al processo di acquisto di un prodotto o di un servizio on line, la Videocomunicazione può risultare la carta vincente.

Per far fronte al fenomeno di abbandono dei siti e-commerce dovuto a incomprensioni del potenziale acquirente, la videochiamata per l'assistenza e/o la consulenza può risultare un eccellente strumento per l'assistenza completa al cliente inesperto, diffidente o semplicemente incerto sull'acquisto.

L'immediatezza di un sistema di Videocomunicazione facilita la conclusione dell'acquisto, molto più che un sistema di invio/ricezione e-mail, rispetto a spiegazioni ritenute necessarie dal cliente.

Le grandi aziende e le Pubbliche Amministrazioni si trovano, in numerosissimi casi, a fare i conti con problemi di logistica dovuti a sedi periferiche, che necessitano di essere costantemente in contatto con le sedi centrali.

La Videocomunicazione assicura un contatto diretto, consentendo alle persone una contiguità altrimenti impossibile, a meno di presenza fisica; oltre ad abbattere barriere spazio-temporali, abbatte i costi dovuti ai frequenti spostamenti dalle sedi periferiche alle sedi centrali e viceversa, ma garantisce il giusto equilibrio tra distanza fisica e relazione diretta.